Queremos que você tenha uma experiência super especial com a Vim da Terra, por isso, estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor forma possível!

Mas para isso, é importante se atentar às nossas condições:

TROCA

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o prazo para a solicitação de troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

Se você recebeu seu produto e deseja trocar por outro modelo ou outra joia da marca, é só mandar um e-mail para contato@vimdaterra.com.br ou um WhatsApp para +55 (51) 99519-5488, explicando sua situação para nós e nos informar por qual produto você desejará trocar.

O frete para realizar a troca é por conta do cliente.

É importante saber que o produto não pode ter indícios de uso e deve estar em perfeito estado para podermos trocar, além disso deve ser devolvido em sua embalagem original com todos os itens incluídos na experiência de entrega (livreto, flanela de limpeza fechada, saquinho em algodão cru, ecobag em algodão cru, caixinha da joia e a joia em si). 

Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada. Caso não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso. Se a troca for aprovada, o cliente tem até 30 dias corridos para escolher outro produto disponível em estoque no site.

DEVOLUÇÃO

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de exercer seu direito de arrependimento e o prazo para a solicitação de devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. 

É importante saber que o produto não pode ter indícios de uso e deve estar em perfeito estado para podermos trocar, além disso deve ser devolvido em sua embalagem original com todos os itens incluídos na experiência de entrega (livreto, flanela de limpeza fechada, saquinho em algodão cru, ecobag em algodão cru, caixinha da joia e a joia em si).

Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a devolução poderá ser efetuada. Caso não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso. Se a devolução for aprovada, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

ATENÇÃO!

Os produtos vendidos sob encomenda e sob medida não são reembolsáveis, portanto, trocas ou devoluções não são possíveis caso você mude de ideia.

Por favor, só finalize sua encomenda se tiver certeza do que está encomendando, pois todas as peças são feitas com muito carinho para cada cliente. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, estamos disponíveis para sanar qualquer dúvida que você possa ter antes de fazer o pedido, para garantir que a peça escolhida seja feita do jeito que você imaginou.

AJUSTES

Joias com pedra

Nossas joias com pedras brutas disponíveis em estoque são feitas em um tamanho específico e ele não pode ser alterado. Não podemos mexer no número do anel pois a pedra não resiste ao calor do fogo, podendo quebrar, impossibilitando a solda necessária no ajuste da numeração para mais ou para menos.

Se você amou as nossas joias, mas não encontrou nenhuma do seu tamanho, entre em contato e encomende a sua!

Joias sem pedra

Para ajustes de um tamanho para mais ou para menos não será cobrado nenhum valor adicional, porém acima de dois para mais ou menos números, existe uma taxa de ajuste e o valor deverá ser combinado conforme a peça.

Estamos sempre disponíveis para te ajudar através do e-mail ou WhatsApp.